产品服务

1. 业务模型

• 综合安全管理平台：面向消防行业，提供包括智能探测器状态监测、数据分析应用的火灾风险防控业务协同管理云服务，实现消防主体责任人、个人用户、消防企业、各级监管部门之间的无缝连接，促进火灾风险防控的社会资源线上化。
• 综合安全管理平台采用软硬一体、分级的架构，该架构支持多级统一的火灾风险监测预警体系。
• 从底层接入严格筛选的各类型智能消防探测器的数据，通过协议适配，统一数据标准，完成数据处理。
• 基于云计算、大数据、AI等平台和技术对消防相关的人、事、物、空间等对象的行为进行数字化建模和重构，以此支撑上层业务协同和数据分析的应用。

2. 服务定位

• 综合安全管理平台是一个火灾风险防控的分布式物联网平台服务。
• 定位：面向政府、业主和经营业主，提供线上多维火灾风险数据采集处理、统一平台实时监测协同管理，线下火灾风险预警排查处置作业线上化的互联网平台服务
• 服务场景：服务覆盖三小场所、城中村、老旧小区、风景民宿、文物古建、建筑工地、超高层建筑、大型商业综合体、老旧公共建筑等场景的火灾防控。

3. 服务流程

• 综合安全管理平台通过安装和维护各种设备采集数据，经由平台进行数据处理和实时监测，分类并处理预警和故障。通过过程跟踪和核查反馈，确认火警并通知相关方，进行事件复盘和隐患整改。核心原则包括多级智能通知、消防安全协同、基础管理透明和责任追溯透明，以确保全面的安全管理。

4. 服务内容

• 数据采集服务: 优选智能探测器：选择高质量智能探测器进行现场多维消防安全数据采集。多维数据采集点位设计和安装上线服务。数据对接服务。数据处理维护服务。数据通信服务。智能探测器故障恢复：收现场内智能探测器发生的故障，维持人员24小时内上门恢复，解决故障。
• 线上平台服务: 统一运营监测：支持多种智能探测器数据的融合、远程实时监测、在统一的平台呈现与管理。 多端载体：提供网页端、手机APP等多种载体，满足不同的使用场景。
• 覆盖全场景功能：平台涵盖隐患上报、实时监测、预警管理、数据分析、故障管理、人员管理等，考虑到不同行业的业务需求。
• 秒级精准通知：监测到预警信息后，秒级智能通知相关人员，准确等级、精准推送，并支持自定义级别发送。
• 线下协查服务: 专业化团队配置：在覆盖场所建立底层服务驿站，配置维保服务团队，提供检测、气、维保等服务。
• 消防隐患预警排查排除：场所内发现的消防隐患预警事件后，线下安全团队成员立即上门协助排查，明确隐患原因，并手机APP记录反馈事件信息。
• 代报火警：预警现场查看确认后为业主代为报火警，并现场协助消防核查等事宜。
• 隐患上报：所有楼区发现消防隐患，填写隐患信息并上报。
• 24小时呼叫中心协同服务: 全天候在线：客服人员全天候在线，时刻关注事件信息，发生告警事件时督导线上安全员规范作业。
• 多方协同：事件处理过程中，协助联系多方人员，确保事件得到有效解决。
• 解疑答惑提供帮助：当客户联系时，及时为客户答疑并提供帮助。
• 安全保障: 为服务所覆盖场所提供安全责任保障。

5. 服务场景

• 利用5G环境下更及时更准确更效率的互联网平台服务，覆盖数量多、单体小、分布广，因此消防安全风险管理难的场景。